TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE XINERSOFT S.A.S.
Al acceder a cualquier sitio web, plataforma digital, aplicación móvil o sistema operado por Xinersoft S.A.S., incluidos pero no limitados a www.xinersoft.com y www.factunexo.com.ec (en adelante, "los Sitios"), el usuario acepta y consiente los términos y condiciones establecidos en este documento (en adelante, "Términos y Condiciones").
El uso de los Sitios implica que el usuario reconoce y acepta expresamente los productos y servicios ofrecidos por Xinersoft S.A.S., incluidas las soluciones SaaS tales como Factunexo. Todos los servicios proporcionados están sujetos a estos Términos y Condiciones, junto con las políticas adicionales aplicables que se incorporan por referencia y son publicadas en nuestros Sitios.
1. Aceptación de los Términos
El uso de los servicios de Xinersoft S.A.S. implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Al acceder, utilizar, registrarse o realizar transacciones en los Sitios, el usuario se compromete a cumplir con estos términos. Si no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí detalladas, el usuario deberá abstenerse de utilizar los Sitios o los servicios de Factunexo.
Xinersoft S.A.S. se reserva el derecho de modificar, suspender, cancelar o restringir los términos establecidos en los Sitios, incluyendo la información, productos y servicios ofrecidos, sin necesidad de previo aviso. El usuario es responsable de revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para mantenerse informado sobre cualquier cambio que pueda ocurrir.
2. Alcance de los Servicios
Factunexo, operado por Xinersoft S.A.S., es una solución SaaS diseñada para facilitar la facturación electrónica autorizada por el Servicio de Rentas Internas (SRI) de Ecuador, así como para gestionar cotizaciones, órdenes de compra, y otros aspectos relacionados con la administración de un negocio. El uso de este servicio está sujeto a las normativas del SRI y a las leyes vigentes aplicables.
La empresa Xinersoft S.A.S. no será responsable por el uso incorrecto, malintencionado o fraudulento de los Sitios, ni por cualquier consecuencia directa o indirecta que pueda derivarse del mal uso por parte del usuario o de terceros.
3. Modificaciones en el Servicio
Xinersoft S.A.S. se reserva el derecho a realizar mejoras, modificaciones o suspensiones temporales o permanentes del servicio ofrecido a través de Factunexo, sin previo aviso y sin generar ningún tipo de responsabilidad para la empresa. Estas modificaciones pueden incluir cambios en las funcionalidades, precios, términos de uso o cualquier otro aspecto relacionado con los servicios de Factunexo.
El usuario reconoce que Xinersoft S.A.S. no será responsable por fallos o interrupciones del servicio ocasionados por causas externas, como interrupciones en los servicios de internet o problemas de conectividad del usuario.
4. Registro de Usuario y Responsabilidad
Para acceder y utilizar los servicios de Factunexo, es necesario que el usuario se registre en la plataforma. El registro implica la creación de una cuenta personal que será gestionada de manera confidencial y bajo la exclusiva responsabilidad del usuario. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y en todo momento mientras utiliza los Sitios.
Xinersoft S.A.S. no será responsable de cualquier daño o perjuicio derivado del uso no autorizado de una cuenta o del incumplimiento por parte del usuario de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
4.1. Veracidad de la Información
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada en el proceso de registro y durante el uso del Servicio. Factunexo no se hace responsable por errores o fallos en la prestación de los servicios debido a información incorrecta proporcionada por el usuario.
5. Uso Permitido y Prohibido
Los usuarios de Factunexo se comprometen a utilizar el servicio exclusivamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Está prohibido transmitir, enviar o almacenar cualquier contenido que sea ilegal, dañino, ofensivo o que de cualquier forma infrinja los derechos de terceros o de Xinersoft S.A.S..
El usuario no podrá:
- Reproducir, duplicar, copiar, vender o revender cualquier parte de los servicios de Factunexo sin autorización previa.
- Utilizar los Sitios de manera que dañe, deshabilite o afecte su funcionamiento o la experiencia de otros usuarios.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
6. Precios y Pagos
El uso de Factunexo puede estar sujeto a tarifas según el plan de suscripción elegido por el usuario. Los precios de los planes se describen en la sección de tarifas de nuestro sitio web y pueden ser modificados en cualquier momento, con un preaviso razonable al usuario.
6.1. Facturación
Las suscripciones se facturan de manera mensual o anual, dependiendo del plan seleccionado, y se renovarán automáticamente al final de cada período de suscripción, a menos que el usuario cancele la suscripción antes de la renovación.
6.2. Impuestos
El usuario es responsable del pago de cualquier impuesto aplicable a la transacción, incluyendo, pero no limitado a, el Impuesto al Valor Agregado (IVA), cuando corresponda.
7. Cancelaciones y Devoluciones
El usuario tiene derecho a cancelar su suscripción a Factunexo en cualquier momento.
7.1. Cancelación de la suscripción
La cancelación de la suscripción puede realizarse directamente desde la Plataforma en la sección de configuración de la cuenta o contactando al servicio de soporte.
7.2. Política de Devoluciones
- Planes Mensuales: Si cancelas tu suscripción durante el período de suscripción mensual, no se realizarán reembolsos por el tiempo no utilizado.
- Planes Anuales: Si cancelas tu suscripción anual antes de su vencimiento, Factunexo no ofrecerá reembolsos por meses no utilizados, a menos que existan situaciones excepcionales evaluadas caso por caso por nuestro equipo de soporte.
En ningún caso se realizarán devoluciones de montos ya facturados, a menos que exista un fallo técnico comprobable en nuestra Plataforma que haya imposibilitado el uso del servicio.
7. Garantías y Limitación de Responsabilidad
7.1. Garantías del Servicio
Factunexo garantiza la funcionalidad y disponibilidad razonable del servicio, salvo en situaciones de mantenimiento programado o actualizaciones. Sin embargo, no garantizamos que el servicio esté libre de errores o interrupciones, ya que pueden existir factores externos que afecten el rendimiento.
7.2. Exención de Responsabilidad
Factunexo no se hace responsable por:
- Fallos en la conexión a internet o cualquier problema relacionado con la conectividad del usuario.
- Daños directos o indirectos resultantes del uso incorrecto de la Plataforma por parte del usuario.
- Inexactitudes en la información de los comprobantes electrónicos proporcionados por el usuario o las entidades con las que realiza transacciones.
8. Soporte Técnico
Factunexo ofrece soporte técnico a través de varios canales de comunicación (email, chat en vivo, etc.). Nos comprometemos a brindar asistencia en el menor tiempo posible para resolver cualquier incidencia o duda relacionada con el uso de la Plataforma.
9. Modificaciones a los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al usuario a través del correo electrónico registrado o mediante anuncios en nuestra Plataforma. El uso continuado del Servicio después de la notificación de cambios constituirá la aceptación de dichos cambios.
10. Política de Privacidad
Al usar Factunexo o cualquier otro producto o servicio de Xinersoft S.A.S., aceptas que recolectemos y procesemos tu información personal según lo estipulado en nuestra Política de Privacidad.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de Ecuador. Cualquier controversia derivada de estos términos será resuelta ante los tribunales competentes del Ecuador.
Si tienes alguna duda sobre estos Términos y Condiciones, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de email de soporte.